Les citoyens et citoyennes qui ne se sentent pas bien traités par l’administration de leur canton ou de leur commune ou qui n’arrivent pas à comprendre les prescriptions et procédures administratives souvent compliquées peuvent saisir le bureau de médiation ou se faire conseiller par lui.

Les bureaux de médiation travaillent de façon indépendante de l’administration et ils sont neutres sur le plan politique. Leur service est gratuit pour les citoyennes et citoyens qui leur demandent conseil. Leur tâche consiste aussi à trouver une entente entre les citoyennes et les citoyens et l’administration et à contribuer ainsi à régler de façon pacifique les différends.

Des bureaux de médiation ont été crées à ce jour dans les cantons de Zurich, Bâle-Ville, Bâle-Campagne, Vaud et Zoug ainsi que dans le villes de Zurich, Winterthour, Berne et Saint-Gall.

L’Association des ombudsmans parlementaires suisses (AOP+) s’est fixée pour but de promouvoir activement la création de nouveaux bureaux de médiation pour l’administration publique en Suisse.

• Comment fonctionne un bureau de médiation?
• Quelles sont ses tâches?
• De quels questions, problèmes et conflits s’occupe-t-il?
• Qu’est-ce qui plaide en faveur de la création d’un bureau de médiation?
• Combien coûte une telle installation?
• Quels éléments sont d’une importance centrale pour son fonctionnement?
• Quelles exigences doit remplir un médiateur?
• Comment doit-on procéder quand on veut créer dans une commune ou un canton un bureau de médiation?
• Sur quelles bases légales doit reposer un bureau de médiation?

Notre loi-type et le commentaire qui en fait partie ont pour objet de répondre à certaines de ces questions. Ce projet doit, selon nous, être un modèle permettant l’élaboration de bases légales pour un bureau de médiation dans les cantons et les communes importantes.

Vous trouverez d’autres informations utiles sur les divers sites des bureaux de médiation existants. Téléphonez-nous ou envoyez-nous un mail si vous avez des questions.

Contact:		ombudsstelle@bern.ch
		031 312 09 09
		031 312 09 70

Loi-type pour un bureau de médiation

Lors de la création des premiers bureaux de médiation en Suisse, on s’est inspiré des réglementations étrangères préexistantes. De même, les cantons et communes intéressés à la création d’un bureau de médiation pourraient aujourd’hui s’inspirer en premier lieu des bases juridiques établies pour les bureaux de médiation suisses existants. Si on les compare, on constate qu’il y a beaucoup de points communs, mais aussi des différences qui s’expliquent pour des motifs liés à l’histoire, aux spécificités de l’organisation de l’Etat (cantons, communes) et à la culture juridique.

L’Association des ombudsmans parlementaires suisses (AOP+) a élaboré sa réglementation-type pour une loi sur les bureaux de médiation en s’inspirant, d’une part, de ces réglementations existantes et, d’autre part, de l’expérience abondante faite dans la pratique de tous les jours.

La proposition qui suit vaut autant pour les bureaux de médiation cantonaux que communaux et elle ne suppose chaque fois que des adaptations minimales.

Les dispositions de la réglementation-type qui suit n’ont pas toutes la même importance pour le bon fonctionnement de l’institution de médiation. Il y a des dispositions qui sont absolument indispensables parce qu’elles concernent la structure, les piliers de base des bureaux de médiation classiques. Il en va notamment ainsi de l’indépendance du médiateur par rapport au gouvernement et l’administration (art. 14), des méthodes d’instruction, qui ressemblent à l’instruction judiciaire (art. 7) et de la gratuité de leurs interventions (art. 10). D’autres dispositions permettent cependant de répondre aux besoins d’adaptation ou d’innovation, si cela paraît opportun.

A côté du terme suédois « Ombudsman » (utilisé, par exemple, dans les cantons de Bâle-Campagne et de Bâle-Ville), on trouve aussi en Suisse le terme « Ombudsfrau » et « Ombudsmann » (par exemple, dans les villes de Berne, Zurich et Winterthour), respectivement « Ombudsperson » (dans la constitution du canton de Zurich). Dans la version française, nous utiliserons les termes de « bureau de médiation » (« Ombudsstelle » en allemand) et de médiateur (« Ombudsperson » en allemand), ce qui n’exclut pas l’utilisation exceptionnelle des termes propres à la version allemande, si cela est indispensable pour la compréhension.

Ancrage du bureau de médiation dans la constitution

« L’Ombudsman » (= orthographe d’origine suédoise), « L’Ombudsfrau » et « L ‘Ombudsmann », respectivement « L’Ombudsperson » en tant que personne de confiance, médiatrice entre la population et l’administration publique – y compris le gouvernement – a déjà été décrit comme le quatrième pouvoir étatique ou aussi comme figure juridique sui generis (avec ses propres caractéristiques). A vrai dire, tous les bureaux de médiation ne sont pas encore ancrés aujourd’hui dans la constitution ou dans la loi fondamentale applicable. Mais, quoiqu’il en soit, il est, en tout cas, utile de prévoir le bureau de médiation dans la constitution, pour que ce sismographe, indiquant les développements critiques dans la vie publique, ne soit, d’une part, pas exposé aux variations « météorologiques » de la politique et, d’autre part, soit légitimé par une votation populaire. Nous avons actuellement en Suisse différentes réglementations.
Il y a les bureaux de médiation, comme celui de Bâle-Ville, qui ne sont pas ancrés actuellement dans la constitution et dont la réglementation ne se situe qu’au niveau de la loi. Il y a des cantons qui ont bien prévu un bureau de médiation dans leur constitution, mais qui n’en ont pas (encore) créé, comme les cantons de Berne, Argovie, Jura et Neuchâtel. (renvoi aux différentes dispositions constitutionnelles) Le bureau de médiation du canton de Bâle-Campagne dispose d’une base constitutionnelle très détaillée et exemplaire.
Le canton de Vaud a aussi créé une base constitutionnelle pour son bureau de médiation (« service de médiation administrative indépendant »). Dans les cantons de Vaud (depuis 1998) et Zoug (sans base constitutionnelle, depuis 2003), les bureaux cantonaux de médiation en sont au stade de projets. On est en train d’élaborer les bases légales.
Les trois bureaux de médiation municipaux de Zurich, Winterthour et Berne sont ancrés dans les constitutions communales, étant précisé que le plus ancien bureau de médiation de Suisse – il s’agit de celui de la ville de Zurich – est réglementé exclusivement sur le plan constitutionnel et fonctionne ainsi très bien depuis 1971. On tend clairement à ancrer les bureaux de médiation dans la constitution. C’est ainsi que les bureaux de médiation des cantons de Zurich (votation populaire du 27.02.2005) et Bâle-Ville sont mentionnés dans la nouvelle constitution cantonale, respectivement dans le projet de constitution.
Sur le plan systématique, on peut intégrer le bureau de médiation dans différentes parties de la constitution : dans la partie consacrée à l’organisation des pouvoirs publics, éventuellement dans celle consacrée aux droits fondamentaux ou dans celle consacrée aux normes protectrices de l ‘ordre juridique.